¿Qué es Engagement en marketing?

La palabra engagement es un término de la lengua inglesa que significa compromiso.

En el campo del marketing digital se utiliza en particular para señalar la relación de los clientes con una marca.

El nivel de compromiso con la marca, no se refiere solo al uso de sus productos, o de sus servicios, también tiene que ver con el seguimiento en redes sociales y con convertirse en imagen de los valores de marca que una compañía promociona.

Ejemplo de engagement en marketing digital

Un muy buen ejemplo del engagement de los clientes con su marca lo podemos apreciar en empresas como Apple, quienes han logrado crear una verdadera relación de identidad entre la marca y sus usuarios. Estos privilegian el uso de sus productos, pero además, defienden la filosofía y el enfoque de la empresa en relación con la gestión de su imagen.

De algún modo, se proyectan en su identidad como usuarios de Apple, lo que de algún modo los define y les permite reconocerse entre sí.

Por supuesto, no es necesario alcanzar esos niveles de compromiso (gente haciendo fila una semana para comprar el último modelo de móvil), para tener un buen engagement.

Basta con que tus clientes sigan las cuentas de tu empresa en redes sociales, viralicen los contenidos que produces y ayuden a crear contenidos y a crecer de manera orgánica tus cuentas, para poder decir que has tenido un buen manejo y promoción de la imagen de tu empresa, logrando buenos niveles de compromiso en tus usuarios.

Indicadores de engagement en marketing digital

Los indicadores del nivel de engagement de tus clientes van a depender de los objetivos y la estrategia de marketing que hayas trazado. Para un restaurante tener muchos seguidores en su cuenta de Instagram, lograr Me gusta, y que compartan momentos en sus espacios puede ser un éxito. De repente para una empresa como General Electric, esto no es tan importante.

Para saber cuál es el mejor indicador de engagement de tu público, es necesario que tengas claro quién es tu público objetivo, cuáles son sus creencias y valores, y cómo te diriges hacia ellos. De tu mensaje va a depender su respuesta.